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Actualizado el 1 de enero de 2024

1. DEFINICIONES

La Plataforma AITEND se preocupa profundamente por tu privacidad. Diseñamos esta página de privacidad para guiarte a través del tipo de datos que recopilamos y lo que hacemos con ellos. Por favor, tómate el tiempo para revisar las siguientes políticas, ya que tu consentimiento es necesario para continuar utilizando la plataforma AITEND.

Términos de Servicio

2. ACEPTACIÓN

Este documento representa un contrato establecido entre usted y STUBMIX, UNIPESSOAL LDA, con sede en Rua 1º de Maio, 81, 1, Loja E, CP 7300-205, distrito de Portalegre, municipio de Portalegre, parroquia de Sé e São Lourenço, PORTUGAL, debidamente registrada bajo el CNPJ / MF número 517420961, siendo representada por sus legítimos representantes. Todos los derechos están reservados.

Estos Términos de Uso regulan su interacción con la plataforma AITEND, sin perjuicio de la vigencia de la legislación aplicable. Si no está de acuerdo con los términos aquí estipulados, por favor, evite utilizar esta plataforma.

Al hacer uso de esta plataforma, usted reconoce que ha revisado y aceptado los términos de uso presentados en este documento. Por lo tanto, le pedimos que los revise minuciosamente, ya que el uso de este servicio implica la aceptación total de todos los términos y el compromiso de cumplirlos. En caso de ser menor de edad o legalmente incapaz en algún aspecto, deberá obtener el permiso de sus padres o tutores legales, quienes también deberán aceptar los términos y condiciones aquí estipulados.

Al utilizar la plataforma AITEND, usted acepta automáticamente los términos de este contrato y asume total responsabilidad por todas y cada una de las acciones realizadas por usted en AITEND o en servicios relacionados. Adicionalmente, acepta quedar vinculado a los términos detallados en nuestra Política de Privacidad. Para consultar la Política de Privacidad en su totalidad, acceda a: https://aitend.ai/br/privacy-and-policy.

AITEND: Asistentes virtuales potenciados con inteligencia artificial son programas de computadora diseñados para mejorar la eficiencia operativa en ventas y atención al cliente mediante la automatización de tareas y la capacidad de interactuar con los clientes de manera inteligente. Estos asistentes virtuales están entrenados para comprender y responder consultas, realizar acciones específicas, proporcionar información relevante y personalizar las interacciones según las necesidades individuales de los clientes. Utilizando algoritmos avanzados de aprendizaje automático, estos asistentes virtuales pueden ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento del negocio, proporcionando una experiencia más efectiva y personalizada a los usuarios.

API: El acrónimo significa Application Programming Interface (Interfaz de Programación de Aplicaciones). Es un conjunto de rutinas y estándares de programación para acceder a una aplicación de software o plataforma basada en la web.

USUARIO: El término 'USUARIO' se refiere a la entidad, empresa, organización no gubernamental o asociación civil que fue invitada a utilizar los flujos disponibles en AITEND. Al aceptar estas condiciones, el USUARIO acepta crear flujos de comunicación automatizada con sus clientes, según lo estipulado en este documento.

CLIENTES: El término 'CLIENTES' se refiere a los individuos o entidades, ya sean clientes individuales o entidades jurídicas, que han recibido mensajes a través de la plataforma AITEND como parte de las interacciones automatizadas promovidas por el USUARIO.

CANALES: Es aquí donde ocurre la interacción entre una persona y el bot (robot). Esto ocurre a partir de la creación del flujo por usted. Por lo tanto, consiste en el medio a través del cual los mensajes son entregados al cliente. A través de la gestión de canales, puede llevar a cabo campañas y, por lo tanto, recopilar datos para los fines deseados. Actualmente, AITEND soporta el canal WhatsApp.

MENSAJES: Los datos que recorren los canales.

FLUJO: Estas son formas interactivas de mostrar cómo se difunde la información o cómo se recopilan los datos. La creación de flujos visuales e intuitivos permite definir con precisión qué mensajes se intercambian con los clientes.

CAMPAÑAS: Herramienta dentro de la plataforma que posibilita el contacto continuo con los clientes, automatizando la periodicidad del sistema para contactarlos nuevamente y enviarles nueva información, recopilar nuevos datos o verificar si una determinada situación ha cambiado.

DISPARADORES: Habilita al sistema para reaccionar a estímulos externos y puede determinar cómo responde el sistema al recibir un mensaje de texto a través de un canal.

ANÁLISIS: Es el portal de análisis de la plataforma, capaz de visualizar información sobre el número de mensajes, categorías y usuarios.

TRANSFERENCIA: Consiste en una plataforma de terceros que puede integrarse vía API con AITEND para permitir enviar crédito de tiempo de uso a más de 400 operadores en más de 100 países. Esto requiere una transferencia a cuenta.

CRÉDITO: El número de mensajes puestos a disposición del cliente. Cada mensaje enviado o recibido equivale a un crédito utilizado.

3. SERVICIO

El servicio prestado es el suministro de asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa en tres áreas clave: ventas, atención al cliente y marketing.

AITEND es una plataforma con una solución de software basada en inteligencia artificial (IA) que ofrece una variedad de recursos para mejorar la eficiencia operativa en tres áreas principales: ventas, atención al cliente y marketing.

Permite a los usuarios automatizar tareas, interactuar con los clientes de forma inteligente y personalizar sus enfoques de comunicación de acuerdo con la política de privacidad disponible en https://aitend.ai/br/privacy-and-policy.

4. PASO A PASO

Desde su propia cuenta de acceso, usando su usuario y contraseña confidenciales y únicos, tendrá acceso a la página de inicio de la plataforma.

Para comenzar, el primer paso es agregar un canal, que consiste en un número de teléfono o cuenta de red social que AITEND puede usar para enviar y recibir mensajes en su nombre. Puede optar por usar un teléfono Android y su propio plan móvil, o podemos conectarlo directamente a un proveedor de servicios en su país.

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AITEND se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, incluyendo agregar, eliminar o alterar cualquiera de sus elementos. Tales modificaciones entrarán en vigor de inmediato. Al poner a disposición estos cambios y al continuar utilizando la plataforma, usted estará indicando su aceptación y acuerdo de cumplir con los términos revisados.

AITEND también se reserva el derecho de suspender o finalizar su acceso a la plataforma en cualquier momento, en caso de sospecha de fraude, obtención de ventajas injustas o incumplimiento de las condiciones establecidas en estos Términos de Uso, en la Política de Privacidad o en la legislación aplicable. En estas situaciones, usted no tendrá derecho a ninguna compensación, y AITEND podrá tomar las medidas adecuadas para remediar la situación, si es necesario, así como tomar todas las demás acciones necesarias para proteger sus intereses.

6. ACCESO A AITEND

Para acceder a la plataforma AITEND y utilizar sus características, no necesita ningún tipo de registro.

Para utilizar AITEND, debe tener al menos 18 (dieciocho) años de edad.

7. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Usted es el único responsable del uso de AITEND y debe cumplir con las reglas de estos Términos de Uso, así como con las leyes aplicables de AITEND.

En ninguna circunstancia AITEND, su controlador, sus afiliados, socios o empleados serán responsables de cualquier daño directo o indirecto resultante o en conexión con el acceso, uso o incapacidad de acceso o uso de la plataforma.

DADO EL ENTORNO ONLINE DE INTERNET, AITEND NO SE RESPONSABILIZA POR INTERRUPCIONES O SUSPENSIONES DE CONEXIÓN, TRANSMISIONES DE DATOS INCOMPLETAS O CON FALLOS, Y POR PROBLEMAS TÉCNICOS DE CUALQUIER NATURALEZA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, MAL FUNCIONAMIENTO DE REDES, HARDWARE O SOFTWARE. LA INDISPONIBILIDAD DE ACCESO A INTERNET O A LAS FUNCIONALIDADES DE AITEND, ASÍ COMO CUALQUIER DIFICULTAD EN EL USO CORRECTO DE AITEND, NO SE CONSIDERARÁN RESPONSABILIDADES DE LA PLATAFORMA. AITEND SE EXIME DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR ACCIONES Y/O EVENTUALES FALLOS DEL USUARIO.

La seguridad del entorno de su dispositivo (computadora, teléfono móvil, tableta, etc.) es de su responsabilidad, y debe utilizar herramientas disponibles, como antivirus y firewall, entre otras, para prevenir riesgos cibernéticos.

La plataforma AITEND puede contener enlaces a sitios y aplicaciones de terceros. Esto no implica, de ninguna manera, que AITEND respalde, verifique, garantice o tenga cualquier vínculo con los propietarios de estos sitios o aplicaciones, y no es responsable por el contenido, precisión, políticas, prácticas u opiniones de ellos. Recomendamos que lea los términos de uso y políticas de privacidad de cada sitio o servicio de terceros que visite o utilice.

8. DISPONIBILIDAD DE CONTENIDO

AITEND puede, a su exclusivo criterio, permitir que usted u otro usuario envíe, publique o proporcione información de contenido, como texto, audio o video, en la plataforma ("Contenido del Usuario").

Qualquer Conteúdo do Usuário que seja difamatório, calunioso, abusivo, violento, pornográfico, obsceno, ofensivo ou ilegal, conforme determinado pela AITEND a seu critério exclusivo, incluindo informações protegidas por direitos autorais ou marcas registradas pertencentes a terceiros sem a permissão expressa do titular dos direitos, não será responsabilidade da AITEND.

Lembramos que qualquer Conteúdo do Usuário fornecido por você permanece de sua propriedade.

9. RESTRIÇÕES LEGAIS

SEU CONTEÚDO: Você é única e exclusivamente responsável pelo conteúdo dos textos disponibilizados nas conversas, garantindo que o conteúdo não violará e não causará exposição indevida ou embaraço aos usuários finais, respondendo também por seu conteúdo em tribunal ou fora dele, e isentando incondicionalmente a AITEND de qualquer responsabilidade conjunta ou subsidiária por quaisquer Reclamações, dada a natureza intermediária do serviço que a AITEND está prestando a você através do uso dos Fluxos AITEND.

Você também deve assegurar que seu conteúdo, suas contribuições e seu uso - e seu uso pelos usuários finais - incluindo suas ofertas e serviços, não violem nenhuma Política ou Lei aplicável. Você é totalmente responsável pelo desenvolvimento, conteúdo, operação, manutenção e uso de seu conteúdo, suas submissões e ofertas e serviços disponibilizados. Você não pode, sob nenhuma circunstância, fornecer Conteúdo que:

a) seja falso ou enganoso, ou ofereça Conteúdo que não seja aquele em que o usuário se envolverá, tentando de qualquer forma enganar/induzir e/ou ofender a lei, a moral ou a ética comercial;

b) invada a privacidade de outros ou prejudique sua imagem ou honra de qualquer forma, ou promova ainda mais qualquer forma de racismo ou contra grupos minoritários, ou pregue a intolerância, o preconceito; fanatismo religioso ou político ou discriminação contra grupos de pessoas ou grupos étnicos, bem como conter conteúdo obsceno, como pedofilia e outros crimes de natureza sexual, são de qualquer forma proibidos ou não recomendados para uma determinada faixa etária, ou defender ou pedir desculpas a drogas e tráfico de drogas, narcóticos, cigarros, bebidas alcoólicas ou jogos ilegais;

c) Conteúdo que viole direitos de terceiros, incluindo mas não se limitando aos direitos autorais, e/ou a criação e divulgação de Conteúdo que você não está autorizado a fazê-lo e oferecer Conteúdo ilegal e/ou pirateado, infringindo os direitos autorais e de propriedade de terceiros.

SEU CLIENTE: Os usuários finais dos serviços e/ou produtos oferecidos por você através da AITEND, têm uma relação única e exclusiva com você, portanto, você também é responsável pelo uso de seu Conteúdo e ofertas utilizadas por seu cliente usuário final. Portanto, você isentará a AITEND e será responsável por garantir que todos os usuários finais observem as Políticas e/ou Leis aplicáveis. Além disso, se você tomar conhecimento de qualquer violação de suas obrigações descritas neste Termo de Uso, causada por um usuário final de sua conta, você deverá suspender imediatamente o acesso ao seu Conteúdo, às ofertas e serviços fornecidos, e a AITEND suspenderá temporariamente o acesso aos fluxos AITEND, até que o problema seja resolvido.

10. RECLAMAÇÕES SOBRE VIOLAÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS

Alegações de violação de direitos autorais de qualquer conteúdo disponível na plataforma AITEND devem ser enviadas por e-mail para contact@aitend.ai ou para o seguinte endereço: Rua 1º de Maio, 81, 1, Loja E, CEP 7300-205, distrito de Portalegre, concelho de Portalegre, freguesia de Sé e São Lourenço, PORTUGAL.

11. INFORMAÇÕES GERAIS

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis de Portugal. Quaisquer dúvidas ou situações não previstas nestes Termos de Uso serão primeiro resolvidas pela STUBMIX UNIPESSOA e, se persistirem, deverão ser resolvidas pelos canais competentes de Portugal, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou possa vir a ser.

Se você tiver alguma dúvida, comentário ou sugestão, entre em contato conosco pelo e-mail contact@aitend.ai, ou pelo endereço Rua 1º de Maio, 81, 1, Loja E, CEP 7300-205, distrito de Portalegre, concelho de Portalegre, freguesia de Sé e São Lourenço, PORTUGAL.