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Mis à jour le 1er janvier 2024

1. DÉFINITIONS

La plateforme AITEND se soucie profondément de votre vie privée. Nous avons conçu cette page de confidentialité pour vous guider à travers le type de données que nous collectons et ce que nous en faisons. Veuillez prendre le temps de revoir les politiques suivantes, car votre consentement est nécessaire pour continuer à utiliser la plateforme AITEND.

Conditions de service

2. ACCEPTATION

Ce document représente un contrat établi entre vous et STUBMIX, UNIPESSOAL LDA, dont le siège est situé à Rua 1º de Maio, 81, 1, Loja E, CEP 7300-205, district de Portalegre, municipalité de Portalegre, paroisse de Sé e São Lourenço, PORTUGAL, dûment enregistré sous le numéro CNPJ / MF 517420961, représenté par ses représentants légitimes. Tous les droits sont réservés.

Ces conditions d'utilisation régissent votre interaction avec la plateforme AITEND, sans préjudice de la législation en vigueur. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes stipulés ici, veuillez éviter d'utiliser cette plateforme.

En utilisant cette plateforme, vous reconnaissez avoir examiné et accepté les conditions d'utilisation présentées dans ce document. Par conséquent, nous vous demandons de les examiner attentivement, car l'utilisation de ce service implique l'acceptation intégrale de toutes les conditions et l'engagement de les respecter. Si vous êtes mineur ou légalement incapable à quelque égard que ce soit, vous devrez obtenir la permission de vos parents ou tuteurs légaux, qui devront également accepter les termes et conditions stipulés ici.

En utilisant la plateforme AITEND, vous acceptez automatiquement les termes de ce contrat et assumez l'entière responsabilité de toutes les actions que vous entreprenez sur AITEND ou sur des services connexes. De plus, vous acceptez d'être lié par les termes détaillés dans notre Politique de Confidentialité. Pour consulter la Politique de Confidentialité dans son intégralité, accédez à : https://aitend.ai/br/privacy-and-policy.

AITEND: Les assistants virtuels alimentés par l'intelligence artificielle sont des programmes informatiques conçus pour améliorer l'efficacité opérationnelle dans les ventes et le service client, grâce à l'automatisation des tâches et à la capacité d'interagir intelligemment avec les clients. Ces assistants virtuels sont formés pour comprendre et répondre aux demandes, effectuer des actions spécifiques, fournir des informations pertinentes et personnaliser les interactions en fonction des besoins individuels des clients. En utilisant des algorithmes avancés d'apprentissage automatique, ces assistants virtuels peuvent aider les entreprises à optimiser leurs opérations, augmenter la satisfaction des clients et stimuler la croissance de l'entreprise, offrant une expérience plus efficace et personnalisée aux utilisateurs.

API: L'acronyme signifie Application Programming Interface (Interface de Programmation d'Applications). C'est un ensemble de routines et de standards de programmation pour accéder à une application logicielle ou à une plateforme web.

UTILISATEUR: Le terme 'UTILISATEUR' fait référence à l'entité, l'entreprise, l'organisation non gouvernementale ou l'association civile qui a été invitée à utiliser les flux disponibles sur AITEND. En acceptant ces conditions, l'UTILISATEUR accepte de créer des flux de communication automatisée avec ses clients, comme stipulé dans ce document.

CLIENTS: Le terme 'CLIENTS' fait référence aux individus ou entités, qu'ils soient des clients individuels ou des entités juridiques, qui ont reçu des messages via la plateforme AITEND, dans le cadre des interactions automatisées promues par l'UTILISATEUR.

CANAUX: C'est ici que se produit l'interaction entre une personne et le bot (robot). Cela se produit à partir de la création du flux par vous. Par conséquent, il s'agit du moyen par lequel les messages sont livrés au client. Grâce à la gestion des canaux, vous pouvez mener des campagnes et, par conséquent, collecter des données pour les fins souhaitées. Actuellement, AITEND prend en charge le canal WhatsApp.

MESSAGES: Les données qui parcourent les canaux.

FLUX: Ce sont des formes interactives pour montrer comment les informations sont diffusées ou comment les données sont collectées. La création de flux visuels et intuitifs permet de définir avec précision quelles messages sont échangés avec les clients.

CAMPAGNES: Outil dans la plateforme qui permet le contact continu avec les clients, automatisant la périodicité du système pour les contacter à nouveau pour envoyer de nouvelles informations, collecter de nouvelles données ou vérifier si une situation particulière a changé.

DÉCLENCHEURS: Permet au système de réagir à des stimuli externes, et peut déterminer comment le système répond en recevant un message textuel via un canal.

ANALYTIQUES: C'est le portail d'analyse de la plateforme, capable de visualiser des informations sur le nombre de messages, les catégories et les utilisateurs.

TRANSFERT: Consiste en une plateforme tierce qui peut être intégrée via API avec AITEND permettant d'envoyer du crédit de temps d'utilisation à plus de 400 opérateurs dans plus de 100 pays. Cela nécessite un transfert vers un compte.

CRÉDIT: Le nombre de messages mis à la disposition du client. Chaque message envoyé ou reçu équivaut à un crédit utilisé.

3. SERVICE

Le service fourni est la fourniture d'assistants virtuels alimentés par l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité opérationnelle dans trois domaines clés : les ventes, le service client et le marketing.

AITEND est une plateforme avec une solution logicielle basée sur l'intelligence artificielle (IA) qui offre une variété de fonctionnalités pour améliorer l'efficacité opérationnelle dans trois domaines principaux : les ventes, le service client et le marketing.

Elle permet aux utilisateurs d'automatiser des tâches, d'interagir intelligemment avec les clients et de personnaliser leurs approches de communication conformément à la politique de confidentialité disponible sur https://aitend.ai/br/privacy-and-policy.

4. ÉTAPE PAR ÉTAPE

À partir de votre propre compte d'accès, en utilisant votre identifiant et mot de passe confidentiels et uniques, vous aurez accès à la page d'accueil de la plateforme.

Pour commencer, la première étape consiste à ajouter un canal, qui consiste en un numéro de téléphone ou un compte de réseau social que AITEND peut utiliser pour envoyer et recevoir des messages en votre nom. Vous pouvez choisir d'utiliser un téléphone Android et votre propre forfait mobile, ou nous pouvons vous connecter directement à un fournisseur de services dans votre pays.

5. AMENDEMENTS, MODIFICATIONS ET RÉSILIATION

AITEND se réserve le droit de modifier ces termes à tout moment, y compris ajouter, supprimer ou modifier l'un de ses éléments. Ces modifications prendront effet immédiatement. En rendant ces modifications disponibles, et en continuant à utiliser la plateforme, vous indiquez votre acceptation et votre accord à suivre les termes révisés.

AITEND se réserve également le droit de suspendre ou de résilier votre accès à la plateforme à tout moment, en cas de suspicion de fraude, d'obtention d'avantages injustes ou de non-conformité avec les conditions établies dans ces Conditions d'Utilisation, la Politique de Confidentialité ou la législation applicable. Dans ces situations, vous n'aurez droit à aucune compensation, et AITEND pourra prendre les mesures appropriées pour remédier à la situation, si nécessaire, ainsi que prendre toutes les autres actions nécessaires pour protéger ses intérêts.

6. ACCÈS AITEND

Pour accéder à la plateforme AITEND et utiliser ses fonctionnalités, vous n'avez besoin d'aucun type d'enregistrement.

Pour utiliser AITEND, vous devez avoir au moins 18 (dix-huit) ans.

7. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

Vous êtes seul responsable de l'utilisation de l'AITEND et devez respecter les règles de ces Conditions d'Utilisation, ainsi que les lois applicables de l'AITEND.

En aucun cas, l'AITEND, son contrôleur, ses affiliés, partenaires ou employés ne seront responsables de tout dommage direct ou indirect résultant ou en relation avec l'accès, l'utilisation ou l'incapacité d'accès ou d'utilisation de la plateforme.

ÉTANT DONNÉ L'ENVIRONNEMENT EN LIGNE D'INTERNET, L'AITEND NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DES INTERRUPTIONS OU SUSPENSIONS DE CONNEXION, DES TRANSMISSIONS DE DONNÉES INCOMPLÈTES OU DÉFECTUEUSES, ET DES PROBLÈMES TECHNIQUES DE TOUTE NATURE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LE MAUVAIS FONCTIONNEMENT DES RÉSEAUX, DU MATÉRIEL OU DU LOGICIEL. L'INDISPONIBILITÉ D'ACCÈS À INTERNET OU AUX FONCTIONNALITÉS DE L'AITEND, AINSI QUE TOUTE DIFFICULTÉ DANS L'UTILISATION CORRECTE DE L'AITEND, NE SERONT PAS CONSIDÉRÉES COMME DES RESPONSABILITÉS DE LA PLATEFORME. L'AITEND SE DÉGAGE DE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES ACTIONS ET/OU LES ÉVENTUELLES ERREURS DE L'UTILISATEUR.

La sécurité de l'environnement de votre appareil (ordinateur, téléphone portable, tablette, etc.) est de votre responsabilité, et vous devez utiliser les outils disponibles, tels que les antivirus et les pare-feu, entre autres, pour prévenir les risques cybernétiques.

La plateforme AITEND peut contenir des liens vers des sites et des applications tiers. Cela n'implique en aucun cas que l'AITEND approuve, vérifie, garantit ou a un quelconque lien avec les propriétaires de ces sites ou applications, et n'est pas responsable de leur contenu, exactitude, politiques, pratiques ou opinions. Nous vous recommandons de lire les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité de chaque site ou service tiers que vous visitez ou utilisez.

8. DISPONIBILITÉ DU CONTENU

AITEND peut, à sa seule discrétion, permettre à vous ou à tout autre utilisateur de soumettre, publier ou fournir des informations de contenu, telles que du texte, de l'audio ou de la vidéo, sur la plateforme ("Contenu Utilisateur").

Tout Contenu Utilisateur qui est diffamatoire, calomnieux, abusif, violent, pornographique, obscène, offensant ou illégal, tel que déterminé par AITEND à sa seule discrétion, y compris les informations protégées par des droits d'auteur ou des marques appartenant à des tiers sans la permission expresse du titulaire des droits, ne sera pas de la responsabilité d'AITEND.

Nous rappelons que tout Contenu Utilisateur fourni par vous reste votre propriété.

9. RESTRICTIONS LÉGALES

VOTRE CONTENU : Vous êtes seul et exclusivement responsable du contenu des textes disponibles dans les conversations, garantissant que le contenu ne violera pas et ne causera pas d'exposition indue ou d'embarras aux utilisateurs finaux, répondant également de votre contenu devant un tribunal ou en dehors de celui-ci, et exonérant inconditionnellement AITEND de toute responsabilité conjointe ou subsidiaire pour toute Réclamation, étant donné la nature intermédiaire du service qu'AITEND vous fournit par l'utilisation des Flux AITEND.

Vous devez également vous assurer que votre contenu, vos contributions et votre utilisation - ainsi que l'utilisation par les utilisateurs finaux - y compris vos offres et services, ne violent aucune politique ou loi applicable. Vous êtes entièrement responsable du développement, du contenu, de l'exploitation, de la maintenance et de l'utilisation de votre contenu, de vos soumissions, ainsi que des offres et services mis à disposition. Vous ne pouvez, en aucun cas, fournir un contenu qui :

a) soit faux ou trompeur, ou offre un contenu qui n'est pas celui avec lequel l'utilisateur interagira, en tentant de quelque manière que ce soit de tromper/inciter et/ou violer la loi, la morale ou l'éthique commerciale ;

b) viole la vie privée d'autrui ou porte atteinte à son image ou son honneur de quelque manière que ce soit, ou promeut toute forme de racisme ou d'hostilité à l'égard des groupes minoritaires, ou prône l'intolérance, les préjugés, le fanatisme religieux ou politique ou la discrimination à l'encontre de groupes de personnes ou de groupes ethniques, ainsi que tout contenu obscène, comme la pédophilie et autres crimes sexuels, tout contenu interdit ou non recommandé pour une tranche d'âge donnée, ou défendant ou excusant la drogue, le trafic de drogues, les narcotiques, le tabac, les boissons alcoolisées ou les jeux illégaux ;

c) Contenu qui viole les droits de tiers, y compris mais sans s'y limiter les droits d'auteur, et/ou la création et la diffusion de contenu que vous n'êtes pas autorisé à produire et à fournir, et offrant du contenu illégal et/ou piraté, enfreignant les droits d'auteur et de propriété d'autrui.

VOTRE CLIENT : Les utilisateurs finaux des services et/ou produits offerts par vous via AITEND ont une relation unique et exclusive avec vous, par conséquent, vous êtes également responsable de l'utilisation de votre contenu et des offres utilisées par votre client utilisateur final. Par conséquent, vous indemniserez AITEND et serez responsable de vous assurer que tous les utilisateurs finaux respectent les politiques et/ou lois applicables. De plus, si vous prenez connaissance de toute violation de vos obligations décrites dans ces conditions d'utilisation, causée par un utilisateur final de votre compte, vous devez immédiatement suspendre l'accès à votre contenu, aux offres et services fournis, et AITEND suspendra temporairement l'accès aux flux AITEND jusqu'à ce que le problème soit résolu.

10. PLAINTES DE VIOLATION DES DROITS D'AUTEUR

Les allégations de violation des droits d'auteur concernant tout contenu disponible sur la plateforme AITEND doivent être envoyées par e-mail à contact@aitend.ai ou à l'adresse suivante : Rua 1º de Maio, 81, 1, Loja E, CEP 7300-205, district de Portalegre, commune de Portalegre, paroisse de Sé et São Lourenço, PORTUGAL.

11. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Ces conditions d'utilisation sont régies par les lois du Portugal. Toute question ou situation non prévue dans ces conditions d'utilisation sera d'abord résolue par STUBMIX UNIPESSOA et, si elle persiste, devra être résolue par les canaux compétents du Portugal, à l'exclusion de tout autre, aussi privilégié soit-il ou pourrait-il devenir.

Si vous avez des questions, commentaires ou suggestions, veuillez nous contacter par e-mail à contact@aitend.ai ou à l'adresse Rua 1º de Maio, 81, 1, Loja E, CEP 7300-205, district de Portalegre, commune de Portalegre, paroisse de Sé et São Lourenço, PORTUGAL.