Caso você tenha dúvidas ou necessite discutir qualquer assunto relacionado a este Termo de Utilização, por favor, entre em contato conosco por meio do seguinte endereço de e-mail:

Atualizado em 01 de janeiro de 2024

1. DEFINIÇÕES

A Plataforma AITEND se preocupa profundamente com sua privacidade. Projetamos esta página de privacidade para ajudar a guiá-lo através do tipo de dados que coletamos e o que fazemos com eles. Por favor, reserve um tempo para rever as seguintes políticas, pois seu consentimento é necessário para continuar a utilizar a plataforma AITEND.

Termos de Serviço

2. ACEITAÇÃO

Este documento representa um contrato estabelecido entre você e a STUBMIX, UNIPESSOAL LDA, com sede na Rua 1º de Maio, 81, 1, Loja E, CEP 7300-205, distrito de Portalegre, concelho de Portalegre, freguesia de Sé e São Lourenço, PORTUGAL, devidamente registrada sob o CNPJ / MF número 517420961, sendo representada por seus legítimos representantes. Todos os direitos estão reservados.

Estes Termos de Utilização regulam a sua interação com a plataforma AITEND, sem desconsiderar a vigência da legislação em vigor. Se você não concordar com os termos aqui estipulados, por favor, evite utilizar esta plataforma.

Ao fazer uso desta plataforma, você está reconhecendo que examinou e concordou com os termos de utilização apresentados neste documento. Portanto, pedimos que revise-os minuciosamente, pois a utilização deste serviço implica a aceitação integral de todos os termos e o compromisso de cumprir com eles. No caso de ser menor de idade ou legalmente incapaz em qualquer aspecto, você precisará obter a permissão dos seus pais ou tutores legais, os quais também deverão concordar com os termos e condições estipulados aqui.

Ao utilizar a plataforma AITED, você concorda automaticamente com os termos deste contrato e assume total responsabilidade por todas e quaisquer ações praticadas por você no AITED ou em serviços relacionados. Adicionalmente, você aceita ficar vinculado aos termos detalhados em nossa Política de Privacidade. Para consultar a Política de Privacidade na íntegra, acesse: https://aitend.ai/br/privacy-and-policy.

AITEND: Assistentes virtuais potencializadas com inteligência artificial são programas de computador projetados para melhorar a eficiência operacional em vendas e atendimento, por meio da automação de tarefas e da capacidade de interagir com os clientes de maneira inteligente. Essas assistentes virtuais são treinadas para compreender e responder a consultas, realizar ações específicas, fornecer informações relevantes e personalizar as interações de acordo com as necessidades individuais dos clientes. Utilizando algoritmos avançados de aprendizado de máquina, esses assistentes virtuais podem ajudar as empresas a otimizar suas operações, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento do negócio, proporcionando uma experiência mais eficaz e personalizada aos usuários.

API: O acrônimo significa Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicações). É um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a uma aplicação de software ou plataforma baseada na web.

USUÁRIO: O termo 'USUÁRIO' refere-se à entidade, empresa, organização não-governamental ou associação civil que foi convidada a utilizar os fluxos disponíveis na AITEND. Ao aceitar estas condições, o USUÁRIO concorda em criar fluxos de comunicação automatizada com seus clientes, conforme estipulado neste documento.

CLIENTES: O termo 'CLIENTES' faz referência aos indivíduos ou entidades, sejam eles clientes individuais ou entidades jurídicas, que receberam mensagens por meio da plataforma AITEND, como parte das interações automatizadas promovidas pelo USUÁRIO.

CANAIS: É aqui que ocorre a interação entre uma pessoa e o bot (robô). Isso ocorre a partir da criação do fluxo por você. Portanto, consiste no meio pelo qual as mensagens são entregues ao cliente. Através do gerenciamento de canais, você pode conduzir campanhas e, portanto, coletar dados para os fins desejados. Atualmente a AITEND suporta o canal WhatsApp.

MENSAGENS: Os dados que percorrem os canais.

FLUXO: Estas são formas interativas de mostrar como as informações são disseminadas ou como os dados são coletados. A criação de fluxos visuais e intuitivos permite definir com precisão quais mensagens são trocadas com os clientes.

CAMPANHAS: Ferramenta dentro da plataforma que possibilita o contato contínuo com os clientes, automatizando a periodicidade do sistema para contatá-los novamente para enviar novas informações, coletar novos dados ou verificar se uma determinada situação mudou.

TRIGGERS: Habilita o sistema a reagir a estímulos externos, e pode determinar como o sistema responde ao receber uma mensagem textual através de um canal.

ANALÍTICOS: É o portal de análise da plataforma, sendo capaz de visualizar informações sobre o número de mensagens, categorias e usuários.

Transferência: Consiste em uma plataforma de terceiros que pode ser integrada via API com a AITEND que permite enviar crédito de tempo de uso para mais de 400 operadores em mais de 100 países. Isto requer uma transferência para conta.

CRÉDITO: O número de mensagens colocadas à disposição do cliente. Cada mensagem enviada ou recebida é equivalente a um crédito utilizado.

3. SERVIÇO

O serviço prestado é o fornecimento de assistentes virtuais impulsionados pela inteligência artificial para melhorar a eficiência operacional em três áreas-chave: vendas, atendimento ao cliente e marketing.

A AITEND é uma plataforma com uma solução de software baseada em inteligência artificial (IA) que oferece uma variedade de recursos para melhorar a eficiência operacional em três áreas principais: vendas, atendimento ao cliente e marketing.

Ela permite que os usuários automatizem tarefas, interajam com clientes de forma inteligente e personalizem suas abordagens de comunicação de acordo com a política de privacidade disponível em https://aitend.ai/br/privacy-and-policy.

4. PASSO A PASSO

A partir de sua própria conta de acesso, usando seu login e senha confidenciais e únicos, você terá acesso à página inicial da plataforma.

Para começar, o primeiro passo é adicionar um canal, que consiste em um número de telefone ou conta de rede social que a AITEND pode usar para enviar e receber mensagens em seu nome. Você pode optar por usar um telefone Android e seu próprio plano móvel, ou podemos conectá-lo diretamente a um provedor de serviços em seu país.

5. EMENDAS, MODIFICAÇÕES E RESCISÃO

A AITEND reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento, incluindo adicionar, remover ou alterar qualquer um dos seus elementos. Tais modificações entrarão em vigor imediatamente. Ao disponibilizar essas alterações, e ao continuar a utilizar a plataforma, você estará indicando sua aceitação e concordância em seguir os termos revisados.

A AITEND também se reserva o direito de suspender ou encerrar seu acesso à plataforma a qualquer momento, caso haja suspeita de fraude, obtenção de vantagens injustas ou não conformidade com as condições estabelecidas nestes Termos de Uso, na Política de Privacidade ou na legislação aplicável. Nestas situações, você não terá direito a qualquer compensação, e a AITEND poderá tomar as medidas adequadas para remediar a situação, se necessário, bem como tomar todas as outras ações necessárias para proteger seus interesses.

6. ACESSO AITEND

Para acessar a plataforma AITEND e utilizar suas características, você não precisa de nenhum tipo de registro.

Para utilizar AITEND, você deve ter pelo menos 18 (dezoito) anos de idade.

7. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

Você é o único responsável pelo uso do AITEND e deve cumprir as regras destes Termos de Uso, bem como as leis aplicáveis do AITEND.

Em nenhuma circunstância a AITEND, seu controlador, suas afiliadas, parceiros ou funcionários serão responsáveis por quaisquer danos diretos ou indiretos resultantes ou em conexão com o acesso, uso ou incapacidade de acesso ou uso da plataforma.

DADO O AMBIENTE ONLINE DA INTERNET, A AITEND NÃO SE RESPONSABILIZA POR INTERRUPÇÕES OU SUSPENSÕES DE CONEXÃO, TRANSMISSÕES DE DADOS INCOMPLETAS OU COM FALHAS, E POR PROBLEMAS TÉCNICOS DE QUALQUER NATUREZA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, MAU FUNCIONAMENTO DE REDES, HARDWARE OU SOFTWARE. A INDISPONIBILIDADE DE ACESSO À INTERNET OU ÀS FUNCIONALIDADES DA AITEND, ASSIM COMO QUALQUER DIFICULDADE NA CORRETA UTILIZAÇÃO DA AITEND, NÃO SERÃO CONSIDERADOS RESPONSABILIDADES DA PLATAFORMA. A AITEND ISENTA-SE DE QUALQUER RESPONSABILIDADE POR AÇÕES E/OU EVENTUAIS FALHAS DO USUÁRIO.

A segurança do ambiente do seu dispositivo (computador, telefone celular, tablet, etc.) é de sua responsabilidade, e você deve utilizar ferramentas disponíveis, como antivírus e firewall, entre outras, para prevenir riscos cibernéticos.

A plataforma AITEND pode conter links para sites e aplicativos de terceiros. Isso não implica, de forma alguma, que a AITEND endossa, verifica, garante ou tem qualquer ligação com os proprietários desses sites ou aplicativos, e não é responsável pelo conteúdo, precisão, políticas, práticas ou opiniões deles. Recomendamos que você leia os termos de uso e políticas de privacidade de cada site ou serviço de terceiros que você visitar ou usar.

8. DISPONIBILIDADE DE CONTEÚDO

A AITEND pode, a seu exclusivo critério, permitir que você ou qualquer outro usuário envie, publique ou forneça informações de conteúdo, como texto, áudio ou vídeo, na plataforma ("Conteúdo do Usuário").

Qualquer Conteúdo do Usuário que seja difamatório, calunioso, abusivo, violento, pornográfico, obsceno, ofensivo ou ilegal, conforme determinado pela AITEND a seu critério exclusivo, incluindo informações protegidas por direitos autorais ou marcas registradas pertencentes a terceiros sem a permissão expressa do titular dos direitos, não será responsabilidade da AITEND.

Lembramos que qualquer Conteúdo do Usuário fornecido por você permanece de sua propriedade.

9. RESTRIÇÕES LEGAIS

SEU CONTEÚDO: Você é única e exclusivamente responsável pelo conteúdo dos textos disponibilizados nas conversas, garantindo que o conteúdo não violará e não causará exposição indevida ou embaraço aos usuários finais, respondendo também por seu conteúdo em tribunal ou fora dele, e isentando incondicionalmente a AITEND de qualquer responsabilidade conjunta ou subsidiária por quaisquer Reclamações, dada a natureza intermediária do serviço que a AITEND está prestando a você através do uso dos Fluxos AITEND.

Você também deve assegurar que seu conteúdo, suas contribuições e seu uso - e seu uso pelos usuários finais - incluindo suas ofertas e serviços, não violem nenhuma Política ou Lei aplicável. Você é totalmente responsável pelo desenvolvimento, conteúdo, operação, manutenção e uso de seu conteúdo, suas submissões e ofertas e serviços disponibilizados. Você não pode, sob nenhuma circunstância, fornecer Conteúdo que:

a) seja falso ou enganoso, ou ofereça Conteúdo que não seja aquele em que o usuário se envolverá, tentando de qualquer forma enganar/induzir e/ou ofender a lei, a moral ou a ética comercial;

b) invada a privacidade de outros ou prejudique sua imagem ou honra de qualquer forma, ou promova ainda mais qualquer forma de racismo ou contra grupos minoritários, ou pregue a intolerância, o preconceito; fanatismo religioso ou político ou discriminação contra grupos de pessoas ou grupos étnicos, bem como conter conteúdo obsceno, como pedofilia e outros crimes de natureza sexual, são de qualquer forma proibidos ou não recomendados para uma determinada faixa etária, ou defender ou pedir desculpas a drogas e tráfico de drogas, narcóticos, cigarros, bebidas alcoólicas ou jogos ilegais;

c) Conteúdo que viole direitos de terceiros, incluindo mas não se limitando aos direitos autorais, e/ou a criação e divulgação de Conteúdo que você não está autorizado a fazê-lo e oferecer Conteúdo ilegal e/ou pirateado, infringindo os direitos autorais e de propriedade de terceiros.

SEU CLIENTE: Os usuários finais dos serviços e/ou produtos oferecidos por você através da AITEND, têm uma relação única e exclusiva com você, portanto, você também é responsável pelo uso de seu Conteúdo e ofertas utilizadas por seu cliente usuário final. Portanto, você isentará a AITEND e será responsável por garantir que todos os usuários finais observem as Políticas e/ou Leis aplicáveis. Além disso, se você tomar conhecimento de qualquer violação de suas obrigações descritas neste Termo de Uso, causada por um usuário final de sua conta, você deverá suspender imediatamente o acesso ao seu Conteúdo, às ofertas e serviços fornecidos, e a AITEND suspenderá temporariamente o acesso aos fluxos AITEND, até que o problema seja resolvido.

10. RECLAMAÇÕES SOBRE VIOLAÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS

Alegações de violação de direitos autorais de qualquer conteúdo disponível na plataforma AITEND devem ser enviadas por e-mail para contact@aitend.ai ou para o seguinte endereço: Rua 1º de Maio, 81, 1, Loja E, CEP 7300-205, distrito de Portalegre, concelho de Portalegre, freguesia de Sé e São Lourenço, PORTUGAL.

11. INFORMAÇÕES GERAIS

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis de Portugal. Quaisquer dúvidas ou situações não previstas nestes Termos de Uso serão primeiro resolvidas pela STUBMIX UNIPESSOA e, se persistirem, deverão ser resolvidas pelos canais competentes de Portugal, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou possa vir a ser.

Se você tiver alguma dúvida, comentário ou sugestão, entre em contato conosco pelo e-mail contact@aitend.ai, ou pelo endereço Rua 1º de Maio, 81, 1, Loja E, CEP 7300-205, distrito de Portalegre, concelho de Portalegre, freguesia de Sé e São Lourenço, PORTUGAL.